FAQ
よくあるご質問
ご予約の前に知っておきたいことを、ひととおりまとめました。ここに無いことは、LINEでお気軽にお尋ねください。
ご予約とお支払い
予約はどのように進みますか?
LINE・微信・お電話・お問い合わせフォームのいずれかでご連絡ください。空室状況と料金をお返事しますので、ご希望の日程で確定します。ご予約の時点でお支払いいただくものはありません。チェックインの3日前にチェックイン方法をお送りし、当日、現地でお支払いいただきます。
支払い方法は?
チェックイン時に現地でお支払いいただきます。現金・PayPay・クレジットカードがご利用いただけます。
予約に前金やデポジットは必要ですか?
必要ありません。ご予約の時点でお支払いいただくものはなく、前金・デポジット・事前のカード登録のいずれも不要です。お支払いはチェックイン時の現地払いで、現金・PayPay・クレジットカードからお選びいただけます。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料はいただきません。当日のご連絡でも無料です。前金やデポジットをお預かりしていないので、返金の手続きも発生しません。ご予定が変わりましたら、LINEでひとことお知らせいただけると助かります。
領収書はもらえますか?
お申し付けいただければお出しします。チェックインのときか、お帰りの前にお声がけください。
チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックインは15:00以降、チェックアウトは11:00までです。3棟とも24時間チェックイン対応ですので、15:00以降であれば夜遅いご到着でも大丈夫です。
チェックインの方法は、いつ教えてもらえますか?
チェックインの3日前に、鍵の受け取り方と当日の流れをお送りします。LINE、またはご予約のときにいただいた連絡先へご連絡します。
荷物を早めに預けられますか?
事前にご連絡いただければお預かりします。チェックイン日は11:30以降、チェックアウト日は14:30までお預かりできます。
人数とお部屋
何名まで泊まれますか?
黒川は最大11名、名古屋城は最大6名、名古屋城Ⅱは最大12名です。
ほかのお客様と一緒になりますか?
いいえ、1組貸切です。共用の廊下やロビーはなく、玄関・キッチン・浴室も滞在中は皆さんだけでお使いいただけます。黒川と名古屋城Ⅱは建物ぜんぶを、名古屋城は一軒家の1階を専用の玄関つきでお使いいただきます。
設備
Wi-Fiは使えますか?
3棟とも無料のWi-Fiをご用意しています。追加の料金はかかりません。
キッチンで料理はできますか?
3棟とも、調理器具一式・炊飯器・冷蔵庫・電子レンジのそろったキッチンがあります。名古屋城にはトースターも、名古屋城と名古屋城Ⅱには無料でお使いいただけるコーヒーもあります。
洗濯はできますか?
3棟とも洗濯機があります。乾燥機は黒川と名古屋城Ⅱにございます。長めの滞在でも、荷物を少なくしてお越しいただけます。
タオルやアメニティはありますか?
3棟とも、タオル・歯ブラシ・シャンプー・ドライヤーをご用意しています。手ぶらでお越しいただけます。
駐車場はありますか?
3棟とも敷地内に無料駐車場をご用意しています。黒川と名古屋城Ⅱは2台、名古屋城は1台です。名古屋城Ⅱの2台目は、事前にご予約ください。
きまりと、ご到着後の手続き
禁煙ですか?ペットは泊まれますか?
室内は全面禁煙です。屋外に喫煙場所をご用意しています。ペットの同伴はご遠慮いただいています。
パスポートは必要ですか?
日本国内に住所をお持ちでない外国人のお客様は、法令により、宿泊者名簿への国籍と旅券番号のご記入と、旅券(パスポート)の呈示およびコピーが必要です。ご予約のあとで、パスポートの写真をお送りいただくページのURLを個別にお知らせします。